Привлечение · направление 03 из 26

CRM и автоматизация воронки продаж для сервисных компаний

CyberGipsy пересобирает воронку так, чтобы данные заносились сами: каждая заявка, звонок, смета и касание фиксируются автоматически, сделки двигаются по реальным событиям, и ничего не лежит без движения. Подрядчики обычно возвращают в работу заметную долю смет, которые раньше уходили в тишину.

Записаться на аудит Входит в пакет «Привлечение»

Определение. Автоматизация CRM — это устранение ручного ввода данных и ручного дожима из воронки продаж, при котором запись о произошедшем создаётся самой работой, а не тем, что кто-то вспомнил её внести.

Рабочая сцена: CRM и автоматизация воронки на ИИ | CyberGipsy

Какую проблему это убирает

CRM — это кладбище. Никто не заполняет, поэтому никто не доверяет, поэтому никто не заполняет.
Смета отправлена и забыта. Вы узнаёте о проигрыше, когда видите машину конкурента у объекта.
Вы не можете ответить на простой вопрос: сколько открытых смет стоит дожать на этой неделе.

Что мы фактически строим

Дизайн воронки
Этапы, соответствующие тому, как вы реально продаёте, — обычно 5–7, а не 14.
Автозахват
Звонки, письма, мессенджеры, формы и визиты на сайт привязываются к нужной сделке без ручного ввода.
Расшифровка и резюме
Каждый звонок расшифровывается, резюмируется и превращается в следующие действия в карточке.
Контроль смет
Открыта, просмотрена, без ответа, истекает. Автоматические напоминания с реально работающими интервалами.
Спасение зависших сделок
Любая сделка без движения N дней запускает персональную реактивацию.
Дашборд собственника
Взвешенная воронка, конверсия по услугам и источникам, средний срок сделки.
Агент гигиены данных
Убирает дубли, чинит форматы, дополняет данные о компании, помечает противоречия.

Процесс на практике: CRM и автоматизация воронки на ИИ | CyberGipsy

Как проходит внедрение

Пять шагов. Ни один из них не воркшоп.

Описываем реальный процесс
Смотрим, как объект продаётся на самом деле, а не как написано в регламенте.
Пересобираем воронку
Меньше этапов, чёткие критерии перехода, один ответственный на этап.
Подключаем каналы
Телефония, почта, мессенджеры и формы заводятся в карточку.
Автоматизируем дожим
Лестницы касаний по размеру сделки и типу услуги.
Обучаем и требуем
Две короткие сессии и одно правило: если этого нет в воронке — этого не было.

Что меняется в цифрах

Честные диапазоны по внедрениям этого типа. Ваша база замеряется в диагностике, поэтому сравнение будет вашим, а не среднеотраслевым.

Показатель	Обычно до	После внедрения
Ручной ввод на менеджера	45–90 мин/день	около нуля
Смет с запланированным дожимом	20–40 %	100 %
Сделок с записанным следующим шагом	часть	все
Время на отчёт по воронке	часы	мгновенно
Реактивация спящих смет	0	постоянно, автоматически

Чего ИИ здесь не сделает

Автоматизация не починит воронку, о которой никто не договорился. Если два менеджера по-разному понимают этап «отправлено КП», данные останутся бесполезными. Первая неделя уходит на определения — и именно её все пытаются пропустить. Ещё одно: резюме звонка от ИИ — это резюме. Для договорных деталей источником правды остаётся запись.

Команда обсуждает задачу: CRM и автоматизация воронки на ИИ | CyberGipsy

Вопросы, которые нам задают

Придётся менять CRM?

Нет. Работаем с тем, что есть. Если CRM нет, предлагаем вариант под ваш размер и бюджет и оформляем на вас. Аккаунт и данные в любом случае остаются вашими.

Команда действительно будет этим пользоваться?

Это и есть цель проектирования. Правило простое: пользоваться системой должно быть легче, чем её избегать. Если менеджеру нужно вводить одно и то же дважды, он перестанет, и мы считаем это своей ошибкой.

ИИ может писать дожимы?

Да, черновики по каждой сделке с реальным контекстом объекта и последнего разговора. Вы выбираете, отправлять автоматически или после подтверждения в одно нажатие.

А звонки с мобильных на объекте?

Мы подключаем корпоративную линию или интеграцию с мобильной связью, чтобы такие звонки тоже фиксировались и расшифровывались. Звонки мимо системы — главный источник слепоты по воронке.

Сколько занимает внедрение?

От двух до четырёх недель для большинства сервисных компаний, включая обучение. Сложные конфигурации с несколькими подразделениями дольше, в основном из-за телефонии.

Данные клиентов в безопасности?

Они остаются в вашей CRM, под вашей учётной записью и вашим договором с этим вендором. Мы подписываем NDA и соглашение об обработке ПДн и не храним копию вашей клиентской базы.