Политика использования ИИ

Зачем эта страница

Мы внедряем ИИ-системы другим компаниям, поэтому публикуем, как используем их сами. Клиенты спрашивают, и всё чаще спрашивают уже их клиенты.

Модели и поставщики

Мы строим на лучших доступных коммерческих моделях и меняем их по мере их развития. Мы не привязываем систему клиента к одному поставщику там, где есть разумная альтернатива, и документируем, какая модель отвечает за какую задачу.

Обучение на ваших данных

Мы настраиваем корпоративные параметры сервисов так, чтобы ввод клиента не использовался для обучения сторонних моделей, и фиксируем эту настройку в документации по передаче.

Человек в контуре

У каждого вывода ИИ, который доходит до клиента, есть названный ответственный на стороне заказчика. Жалобы, аварии, торг по цене, клинические и юридические вопросы и всё эмоционально заряженное по умолчанию эскалируются человеку.

Раскрытие

Мы сообщаем, что клиент общается с автоматическим ассистентом. В части случаев этого требует закон. В остальных мы делаем это всё равно, потому что быть пойманным на сокрытии дороже, чем сказать сразу.

Чего мы не строим

Слежку за сотрудниками через камеры и нажатия клавиш. Автоматические решения о найме. Фальшивые отзывы, рекомендации и результаты. Сгенерированные изображения, выдаваемые за реально выполненные работы. Системы, спроектированные, чтобы скрыть свою автоматическую природу.

Логирование и аудит

Автоматические действия, влияющие на клиентов или на деньги, логируются вместе с входными данными и подтверждениями, чтобы решение можно было восстановить.

Регулирование

Обработка персональных данных регулируется ФЗ-152, включая требование о локализации баз, реклама — ФЗ-38 и обязательной маркировкой интернет-рекламы. Отраслевые требования в медицине, финансах и образовании добавляют свои ограничения. Мы прямо говорим, где нужна квалифицированная юридическая проверка, а не делаем вид, что шаблон это закрывает.